Fernando Tejero Zumeta
Fernando Tejero Zumeta. PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA
Todo programa de calidad, para que sea verdaderamente eficaz exige previamente una planificación estratégica. Este plan, formulado y escrito por la cúpula directiva de la empresa constituye un buen instrumento para vencer las actitudes negativas orientar a la empresa a un consenso general en materia de calidad.
El desarrollo de la estrategia abarca los siguientes puntos:
• Comprender la naturaleza y el alcance de la idea de calidad, así como sus efectos en la empresa
• Describir el entorno futuro
• Determinar los objetivos y estrategias alternativas posibles
• Establecer los criterios de selección de la estrategia óptima
• Seleccionar y redactar la declaración de estrategia
• Incorporar la estrategia de Calidad Total en los planes estratégicos y de la empresa.
Para la elaboración de estos planes por áreas es importante la figura del director de calidad, que actuará como coordinador, participando en la formulación de cada uno de estos planes, y que cuidará de la coherencia del conjunto, poniendo en contacto a las distintas áreas para que sus planes estén coordinados y cuenten con la aprobación de todos los afectados.
El proceso planificador se inicia recopilando toda la información disponible respecto al sector, al entorno competitivo y a la competencia, para identificar los puntos fuertes y débiles propios, así como las oportunidades y amenazas que el entorno presenta.
A continuación se hacen hipótesis sobre la evolución del mercado a medio plazo y se fijan los objetivos estratégicos a alcanzar. Para conseguirlos se elaboran diversas alternativas estratégicas que se evalúan bajo criterios de coste, capacidad y fiabilidad, sin olvidar la posible existencia de recursos que pueden limitar la elección.
Definida y formulada correctamente la alternativa estratégica seleccionada, se preparan a continuación los correspondientes planes tácticos, que se desglosan en planes y programas concretos de
Fernando Tejero Zumeta
Presidente Consultor I T Management Solutions S. L.
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