Cesar Losada Santamaria
Cesar Losada. POSICIÓN ESPAÑOLA ORIENTADA HACIA LA CALIDAD
La situación española en relación con la calidad es desproporcionada en relación con nuestros socios europeos.
¿Por qué?
• Un desconocimiento de los procesos de mejora.
• Una búsqueda de resultados inmediatos.
En lugar de continuar con esta actitud, tenemos que ver la calidad como lo que realmente es, un factor estratégico.
Para…
• Conseguir que la calidad sea un objetivo clave en nuestra unidad de negocio.
• Contar con un medio de expansión hacia mercados abiertos.
• Continuar implantando en las empresas nuevas tecnologías.
• Competir interna y externamente no en costes, sino en calidad de producto y servicio, dando un valor añadido al cliente.
• Tener un sistema de compensación eficaz con los empleados.
• Rentabilizar modelos y técnicas que apoyan nuestro modelo de empresa.
• Evolucionar y progresar en las distintas actividades, programas y proyectos de mejora.
• Potenciar la divulgación de nuestras actividades.
Evolución necesaria
AYER CONCEPTO HOY
Producto s/ contrato Objetivo Satisfacción del cliente
Estático Concepto Mejora competitividad
Producción Ámbito Toda actividad
Dpto. de calidad Responsabilidad Autocontrol
Inspección Sistema Prevención
Producto Entrega Servicio
Comprador Cliente Siguiente en el proceso
Desconocida Opinión cliente Solicitada
Desconocidos Costes Analizados
Plan de inspección Documentación Manual de calidad
Cesar Losada Santamaria
Presidente Losan Hoteles
Consejero externo de Management Solutions S. L.
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