César Losada: EL BENCHMARKING

Mayo 4, 2010

By admin

Si conoces al enemigo y te conoces a ti mismo, no tienes que temer el resultado de cien batallas. Si te conoces a ti mismo pero no al enemigo, por cada victoria que obtengas, tendrás que sufrir también una derrota. Si no te conoces ni a ti ni al enemigo, sucumbirás en cada batalla.

Sun Tzu

Dentro de una realidad tan cambiante y competitiva como la que actualmente vivimos en el mundo empresarial, la búsqueda de nuevas herramientas que nos ayuden a conseguir nuestros objetivos, se ha convertido en un tema de gran importancia para los ejecutivos de las empresas.

Los programas MASTER, enfocados al desarrollo de ejecutivos, pretenden educar a los asistentes en el conocimiento del mayor número de herramientas que puedan servirles para la adaptación de las organizaciones, en todo momento, a esa realidad tan cambiante de los mercados.

Es este el caso del BENCHMARKING, o lo que es lo mismo, método de solución de problemas o mejora de los procedimientos y procesos de los ya utilizados, mediante un proceso de comparación con otras compañías, bien sean de la competencia directa, de otros sectores, bien sea dentro de la misma compañía entre distintos departamentos.

Cuales son los objetivos del presente curso?:

Introducir a los asistentes en el conocimiento del benchmarking.
Dar a conocer la técnica de esta herramienta de trabajo.
Dar a conocer algunos casos en que ha sido utilizada.
Y el aprendizaje de su utilización.

Esta herramienta, como todas las herramientas, no es una panacea que resuelva todos los problemas de las empresas, pero si nos ayudará a mejorar y solucionar muchos de los problemas que se nos puedan plantear en el mundo de los RR HH de las organizaciones en las que nos corresponda trabajar.

Como se va desarrollar el presente programa, desde una introducción al benchmarking en general hasta llegar a la utilización del benchmarking en el terreno de los RR HH. Para esto utilizaremos las explicaciones del profesor, la utilización de transparencias y el uso del método del caso, donde veremos algunos casos reales, el trabajo en equipo y la discusión en clase, para llegar a unas conclusiones que nos sean del todo satisfactorias y nos ayuden a mejorar nuestros conocimientos del mundo de las empresas.

1. Introducción al benchmarking.-

Desde una posición de experiencia y estudio los directores y jefes de las empresas pueden llegar a tener controlado y perfeccionado el proceso del negocio de sus respectivas empresas. Ha conseguido métodos para medir su efectividad y su eficacia y las mejoras empiezan a aflorar. Pero llegados a este punto nos preguntamos ¿ se puede mejorar esto? ¿ Quién lo está haciendo mejor que nosotros? ¿ Quién es el mejor de todos? Una vez que nos hemos preguntado todo esto y si pensamos que hemos utilizado todas las ideas y que hemos tocado fondo en el desarrollo de un determinado proceso, ¿ Qué podemos hacer?.

Lo que podemos hacer es mirar dentro y fuera de nuestras empresas, para buscar la manera de mejorar nuestros procesos, de esta manera viendo lo que hacen los demás y comparándolo con nuestra experiencia, podremos desarrollar nuestro proceso un poco más adelante del punto en el que nos encontramos. Esta labor de búsqueda de los mejores sistemas, procesos, prácticas y procedimientos se llama benchmarking.

El BM nos permite conocer el potencial de desarrollo que pueden llegar a alcanzar los procesos de negocio de nuestra organización, mediante el conocimiento de las experiencias de otras organizaciones, bien sean de nuestro sector o de otro distinto.

1.1. El concepto de benchmarking.-

Bob Camp, da una definición general de BM: La búsqueda de las mejores prácticas que conducirán a un resultado superior.

Desde un punto de vista terminológico esta denominación procede de la palabra benchmark que significa punto de referencia desde donde se puede empezar a medir, desde una perspectiva de calidad es el mejor de su clase.

Mientras el benchmark es una medida, el benchmarking es el proceso de medir. Es un proceso de medición y análisis que permite comparar prácticas, procesos o metodologías internas con los de otras organizaciones.

Así el BM ha de ser un proceso continuo de identificar, comparar y aprender los fundamentos de la ventaja competitiva de otras empresas, bien sean competidoras o no, por medio de un análisis desgranado y sistemático de los factores que componen y sustentan dicha ventaja.

El propósito de benchmarking es identificar las mejores prácticas para adaptarlas a la organización propia y generar mejoras en nuestros propios procedimientos.

1.2. Antecedentes.-

El BM ha sido utilizado desde hace muchos siglos en los niveles más simples. Pero es después de la II Guerra Mundial cuando los japoneses empiezan a copiar las mejores prácticas occidentales para aplicarlas a sus empresas.

Pero el momento fundamenta no llega hasta 1.979 que es cuando Xeros Corporation, tras ver que perdía su cuota de mercado, pues su afiliada japonesa Fuji-Xeros vendía las fotocopias a un precio equivalente al de coste de la compañía americana, empezó a utilizar esta técnica y le dio el nombre de BENCHMARKING.

1.3. ¿ Qué es y qué no es el bechmarking.-

El jefe de North American Manufacturing, en General Motors, desea comparar la eficiencia de su fuerza laboral con las de Ford, Chysler y Honda. Realiza algunas investigaciones y descubre en un número reciente de la revista Time las medidas exactas que hace tiempo está buscando.

¿Es esto BM?

Un grupo de altos ejecutivos de una gran empresa de viajes visita EE.UU. Un día para discutir una amplia gama de medidas relativas a la calidad. Este viaje de BM fue preparado por el Vicepresidente de calidad de la empresa, que llamó a su equivalente en EE.UU. Y organizó la visita con un par de breves llamadas telefónicas. Diez altos ejecutivos fueron a una ciudad donde se reunieron con otros tantos ejecutivos de EE.UU., que les dieron su “información sobre calidad”

¿Es esto BM?

Otros tres ejecutivos de la misma empresa de viajes decidieron hacer BM con sus operaciones de formación. Todo íntegramente. Aunque ya tenían una “capacidad superior de formación” y “ no hay demasiados datos numéricos” con los que compararse con otras empresas, consiguieron convencer a otras seis empresas famosas por sus acciones formativas para que participaran en un consorcio ad hoc para estudiar la formación. Los tres directivos diseñaron un detallado cuestionario y lo distribuyeron a los otros participantes. Lo complementaron con más peticiones de datos y convocatorias de conferencias para saber más sobre áreas de particular interés para ellos, basándose en las respuestas de los participantes al cuestionario. Además animaron a otros participantes a hacer lo mismo.

¿Es esto BM?

A un alto directivo de una empresa automovilística le piden que diseñe un coche nuevo de tamaño medio para recuperar parte de la cuota de mercado que han perdido. Estudia unas 360 características de los coches japoneses, alemanes, suecos y estadounidenses, y su equipo termina fabricando dos modelos.

Una vicepresidente de una cadena de cines lleva a su familia a Disneylandia un fin de semana para hacer benchmarking sobre como la dirección de los servicios de Dlandia resuelve el control de las multitudes.

¿ Es esto BM?

Si contestamos a todo lo anterior que sí, no estaremos equivocados del todo, pues aunque muy flojos, se pueden considerar ejemplos de BM.

Pero decir que estamos utilizando BM para resolver algunos problemas o para realzar algunos procesos, significa que lo que estamos utilizando es uno de los procesos de mejora de la dirección más poderosos y sensatos aparecidos desde hace bastante tiempo.

Llegados a este punto hemos de pensar si lo que estamos haciendo es, un proceso serio y riguroso de BM, o por el contrario, estamos haciendo turismo industrial.

En este curso pretendemos introducir a los asistentes en el mundo de lo que es BM y explicar sus ventajas y sus procedimientos, para que no caigan en la osadía de hacer turismo industrial cuando lo que se pretende hacer el benchmarking.

Hay que tener claro que el BM es, UN PROCESO CONTINUO, ESTRUCTURADO Y SISTEMATICO, CUYO OBJETIVO ES MEDIR Y COMPARAR NUESTRA FORMA DE ACTUAR CON LAS PRACTICAS DE OTRAS EMPRESAS DE NUESTRO SECTOR O DE OTROS SECTORES, CON LA FINALIDAD DE APRENDER, IDENTIFICAR INICIATIVAS VALIDAS PARA NUESTRO NEGOCIO Y ESTABLECER OBJETIVOS Y METAS A ALCANZAR.

Teniendo siempre presente que: